Reklamace a vrácení zboží

REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

1. PRÁVO NA ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (14 dní)

1.1 Pro spotřebitele (fyzické osoby nekupující v rámci podnikání)

Podle § 1829 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření bez udání důvodu.

Jak odstoupit:

- Zašlete nám e-mail na: studio@pyloop.cz

- Uveďte: číslo objednávky, datum nákupu, název produktu

Lhůta: Do 14 dnů od zakoupení licence

Vrácení peněz: Do 14 dnů od doručení odstoupení vám vrátíme všechny platby stejným způsobem, jakým jste platili.

1.2 VÝJIMKA – § 1837 písm. l) občanského zákoníku

DŮLEŽITÉ: Právo na odstoupení od smlouvy NEMŮŽETE uplatnit v případě:

„dodávky digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči a byl dodán s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a podnikatel před uzavřením smlouvy sdělil spotřebiteli, že v takovém případě nemá právo na odstoupení od smlouvy“

To znamená:

MŮŽETE odstoupit: Dokud digitální obsah nebyl zpřístupněn a dokud jste neodsouhlasili zánik práva na odstoupení dle § 1837 písm. l) OZ.

NEMŮŽETE odstoupit: Aktivace licenčního klíče je považováno za okamžité dodání digitálního obsahu. Pokud jste navíc před nákupem udělili výslovný souhlas s okamžitým dodáním a byli poučeni o zániku práva na odstoupení, právo na odstoupení zaniká. (Je klíčové, aby zákazník kliknul na „souhlasím“.)

Před dokončením nákupu vás informujeme o tom, že aktivací licence ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy.

2. ZKUŠEBNÍ VERZE (TRIAL)

Před zakoupením plné licence můžete vyzkoušet PyLoop Tag Manager ZDARMA:

- Zkušební období: 30 dní

- Plná funkcionalita

- Nevyžaduje platební údaje

Doporučení: Důkladně si vyzkoušejte všechny funkce před zakoupením plné licence.

3. REKLAMACE VAD (ZÁRUKA)

3.1 Zákonná odpovědnost za vady

Podle § 2161 a následujících zákona č. 89/2012 Sb. odpovídáme za to, že software:

- Je bez vad

- Odpovídá popisu a má vlastnosti, které jsme uvedli

- Je vhodný k účelu, který jsme uvedli

Záruční doba: Zákonná doba pro uplatnění práv z vadného plnění je 24 měsíců od zpřístupnění softwaru (přesnější formulace dle § 2389g OZ).

3.2 Jak reklamovat

Kontaktujte nás:

- E-mail: studio@pyloop.cz

Uveďte:

Číslo objednávky a licenční klíč
Popis problému (co nefunguje, chybové hlášky)
Verze Windows a systémové informace
Screenshot chyby (pokud je to možné)

Lhůta pro vyřízení: 30 dnů od doručení reklamace

3.3 Způsoby vyřízení reklamace

Podle závažnosti vady vám nabídneme:

1. Technická podpora – pomoc s řešením problému

1. Aktualizace/oprava – dodání opravené verze

1. Sleva z ceny – přiměřená sleva při drobných vadách

1. Vrácení peněz – při závažné vadě, kterou nelze odstranit

3.4 Co NENÍ reklamací

Nemůžeme uznat reklamaci v těchto případech:

- Software nefunguje kvůli nevhodnému hardwaru/OS (viz systémové požadavky)

- Problém způsobila neodborná instalace nebo použití

- Vada vznikla mechanickým poškozením počítače

- Software byl upraven třetí stranou

- Používáte nepodporovanou verzi Windows (Win 32-bit, starší než Win 10)

- Problém způsobuje jiný software (antivirový program, firewall)

4. ŘEŠENÍ SPORŮ

4.1 Mimosoudní řešení

Máte právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce

- Ústřední inspektorát – oddělení ADR

- Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2

- adr@coi.cz

- www.coi.cz

Online řešení sporů (EU):

- https://ec.europa.eu/consumers/odr

4.2 Spotřebitelské poradenství

dTest

- www.dtest.cz

- Poradenství pro spotřebitele

5. TECHNICKÁ PODPORA

Před reklamací zkuste kontaktovat technickou podporu:

E-mail: studio@pyloop.cz

Nejčastější problémy řešíme do 24 hodin.

6. KONTAKTNÍ ÚDAJE

PyLoop Studio – Jitka Kopečková

Adresa: Pod vodojemem 399/12a
E-mail: studio@pyloop.cz
IČO: 74161121

7. DŮLEŽITÉ INFORMACE

Systémové požadavky:

- Windows 10/11 (64-bit)

- 4 GB RAM (doporučeno 8 GB)

- 500 MB volného místa

Před zakoupením:

Stáhněte si zkušební verzi (30 dní zdarma)
Ověřte kompatibilitu s vaším systémem
Vyzkoušejte všechny funkce, které potřebujete
Přečtěte si dokumentaci a FAQ

8. ČASTO KLADENÉ OTÁZKY (FAQ)

Q: Mohu vrátit software, pokud mi nevyhovuje?
A: Ano, ale pouze pokud jste neaktivovali licenci. Po aktivaci ztrácíte právo na odstoupení podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku.

Q: Co když software nefunguje?
A: Kontaktujte technickou podporu na studio@pyloop.cz. Většinu problémů vyřešíme do 24 hodin. Pokud jde o vadu, máte právo na reklamaci.

Q: Jak dlouho trvá vrácení peněz?
A: Do 14 dnů od odstoupení od smlouvy nebo uznání reklamace.

Q: Mohu zkusit software před nákupem?
A: Ano! Nabízíme 30denní zkušební verzi zdarma s plnou funkcionalitou.

Q: Co když zapomenu heslo/ztratím licenční klíč?
A: Kontaktujte nás na studio @pyloop.cz s číslem objednávky a my vám pomůžeme.

9. SOUHLAS S OKAMŽITÝM POSKYTNUTÍM

Při dokončení objednávky souhlasíte s tím, že:

- Digitální obsah (software) vám bude poskytnut okamžitě po platbě

- Ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy podle § 1837 písm. l) občanského zákoníku

- Berete na vědomí, že po aktivaci licence nemůžete odstoupit od smlouvy

Tímto souhlasem nám umožňujete poskytnout vám software okamžitě a vy výslovně souhlasíte se ztrátou práva na odstoupení.

Tyto podmínky jsou platné od [datum]. Vyhrazujeme si právo je změnit – aktuální verzi najdete vždy na našich webových stránkách.

Poslední aktualizace: 19.10. 2025